INTELIGENCIA EMOCIONAL
A. Objetivo.
Brindar técnicas y soluciones respecto al control de nuestras emociones y la de los demás, transformando personas molestas en personas enfocadas y calmadas que logren escuchar. Crear ambientes laborales capaces de estimular empatía y control sobre circunstancias difíciles.
Nota: El taller se adapta según se solicite para:
- Capacitación para líderes.
- Servicio al cliente.
- Grupos de trabajo en general.
. B. Descripción.
– Diferencias entre temperamento y carácter.
Qué es innato y qué es adquirido, qué se puede cambiar y qué no.
– Bases y concepto de inteligencia emocional.
Cómo y Qué sucede con nosotros cuando nos salimos de control, dónde radica la diferencia entre diferentes persona.
– Medición de nuestra inteligencia emocional.
Formulario de auto-aplicación para medir elementos generales de la inteligencia emocional (Schutte.1998.Developed a self-report measure of Emotional intelligence).
. – Cómo se construye afinidad con el cliente.
3 elementos indispensables para construir empatía y sincronizarse con las emociones del cliente.
– Cómo lidiar con personas explosivas. Técnicas para reducir enojos, llantos, etc (emociones fuertes) y brindar soporte.
– Técnicas para el control del enojo. Acciones para implementar en momento de emociones fuertes con el cliente.
– Escucha asertiva para validar al cliente.
Ejercicio y escenificación de la técnica (espejo) para validar al cliente mediante la escucha asertiva.
. – Canalizar emociones hacia fines productivos.
Medir nuestro nivel de optimismo (Auto-cuestionario) Construcción del optimismo
– Manejo del estrés en 5 minutos.
Bases del estrés. Técnica progresiva de relajación.
C. Método
Se utilizarán la exposición de conceptos básicos acompañados de roll-playing: escenificación de circunstancias difíciles tal como se dan y las posibles intervenciones. Técnicas vivenciales, videos y formularios de auto-aplicación que permitan el involucramiento de los participantes en la construcción del nuevo conocimiento y prácticas.
Llame o escriba ahora y pida cotización sin compromisos.
contacto@grupo-motiva.com
costarica@enriquecetupsicologia.com
Cada emoción nos predispone de un modo diferente a la acción, en este taller aprenderá a sacar máximo provecho de su capacidad.
VISTA PREVIA PRESENTACIÓN.
“Las personas son contratadas por sus competencias técnicas y despedidas o ascendidas por sus competencias emocionales” (Daniel Goleman).
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Desde los aportes de David McClelland sabemos que los conocimientos técnicos y experiencia son importantes, PERO NO SUFICIENTES. Éste taller está diseñado para brindar al participante de servicio al cliente y líderes en las organizaciones, técnicas para el manejo de emociones tanto con el cliente externo como interno (compañeros).
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VIDEO INTELIGENCIA EMOCIONAL Y SOCIAL
Cientos de datos recolectados durantes años que indican que el nivel de inteligencia emocional de los líderes que trabajan con grupos y personas que atienden al cliente, está directamente relacionado con el desempeño de TODA la organización; tal como lo exponemos en el taller:
Podemos tener personas con suficiente conocimiento de cómo se deberían hacer las cosas, pero la carencia de inteligencia emocional y social termina por estancar su crecimiento y el de la organización.
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