• Lo que significa la incapacidad de entenderse se refleja en  niveles productivos, la calidad, las ganancias y satisfacción de los miembros del equipo que aunque no estén involucrados directamente también sufren consecuencias o en el peor de los casos, se crean incluso coaliciones.

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    A. Descripción.

    – El papel de la percepción personal en la generación de conflictos.

    La influencia de la percepción en el incremento de la dificultad del conflicto y su influencia en el proceso de solución. Método y ejercicio práctico para acercar a los participantes a la objetividad en la solución del conflicto.

    – Habla y escucha asertiva en la solución de conflictos.

    Ejercicio los 3 niveles de comunicación para entender el tipo de comunicación como elemento fundamental en la solución del conflicto. Aportes de la comunicación no verbal.

    –  Ejercicio de parafrasear (escucha asertiva).

    –  Técnica + – + (evitar los mecanismos de defensa).

    – Inteligencia emocional y manejo del estrés.

    Un repaso por el modelo de Daniel Goleman y ejercicios para el autocontrol y control de las emocionaes en los demás. Ejercicios que nos permitan ver indicadores en las otras personas y que nos realimenten de la eficacia de nuestra comunicación o solución de conflictos. Ejercicio para el manejo del estrés desde la psicología.

    – Técnicas adicionales para la solución y buenas relaciones humanas.

    Conjunto adicional de técnicas que permitan al particpnate poseer acciones específicas que aumenten la posibilidad de éxito en la solución de conflictos (Escribir el mensaje, menos razones más emociones, circunstancias vr persona, etc.).

    B. Objetivo.

    Dar a conocer determinadas técnicas que los colaboradores pueden aplicar, ejemplificar discusiones y hacer los cambios en vivo, para que los participantes pueden ver los beneficios de tomar parte de las soluciones de conflicto.
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    c. Duración.
    4:15 horas. Perfecto para programar en una mañana o tarde.
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     El diagrama CEDAC.

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    Una técnica para la solución de problemas, que permite a todos participar, aportar y motivarse hacia la solución y el avance. Es un extracto de un libro que he realizado manualmente, sólo imagine a todo su grupo aportando, viendo el avance, teniendo realimentación en todo momento de cómo avanza la solución e incluso buscando donde aportar.

    Solución de conflictos

    Tal como lo exponemos en nuestra charla-taller de solución de conflictos interpersonales (Costa Rica), no solamente hay que hacer llamado a la parte racional sino también a la emocional y aquí muchos líderes “topan contra pared”.

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    Solución de conflictos interpersonales en general.

    La verdad que de este video se puede rescatar muchos elementos a considerar, tanto como “solucionadores” como aquellos que complican una solución.
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