Taller de comunicación asertiva Costa Rica.
Justificación de nuestro curso-capacitación:
La comunicación tiene 4 funciones principales dentro de un grupo u organización: control, motivación, expresión emocional e información (W.G. Scott y T.R. Mitchell,1976).
Cuando ésta no se lleva a cabo por “falta de tiempo” el motivo suele ser más profundo, desde la incapacidad para comunicarse hasta el temor a reacciones, concluyendo en frustración tanto para quienes requieren estar informados como para quien informa.
“Es imposible no comunicar”, por lo que incluso la ausencia de infomación o no saber escuchar está diciendo algo del líder, del grupo o la empresa; al igual la escaza comunicación crea distorciones, ambiguedades e incongruencias que incrementan la incertidumbre y esto, un efecto negativo en la satisfacción (R.S. Schuler, 1979).
En las habilidades de comunicación donde se evita poner a la defensiva a las personas, donde se respetan espacios bi-laterales, donde se involucran solamente a las personas necesarias, donde se validan sentimientos y no solamente se exponen razones, donde evitamos centrarnos en la persona sino en la solución de la circunstancia, etc. está la satisfacción de poder usar la comunicación como un aliado.
Las explicaciones asertivas incrementan el compromiso del trabajador y dan apoyo a las decisiones (P. Dvorak, 2007) y este taller converge las mejores estrategias para su aplicación tanto en la vida laboral como personal.
Objetivo taller comunicación efectiva.
Brindar técnicas que faciliten la buena práctica de la comunicación asertiva en las tres direcciones: Descendente, ascendente y lateral.
Escenificar con los mismos participantes los principales errores que deterioran una conversación sea formal o informal, cara a cara o mediante recursos electrónicos y a la vez practicar durante el taller las alternativas y soluciones.
Descripción capacitación comunicación asertiva.
– Los 3 niveles de comunicación.
Se expresa mediante una dinámica los diferentes niveles de comunicación que establecer y los alcances de cada uno, cuyo fin es resaltar aquel nivel donde la comunicación se establece frente a frente.
– Barreras para una comunicación efectiva.
Resaltar la importancia tanto de la forma y circunstancias bajo las cuales se establece la comunicación entre las personas. Los alcances y cantidad de información que puede transmitirse al usar los informes, memorandos, correos electrónicos hasta conversaciones cara a cara.
– Comunicación no verbal.
Se detalla la investigación científica que respalda la importancia de la comunicación no verbal más que la verbal, cómo y cuándo afecta.
- Práctica de la técnica #1:
Para la confianza y efectividad del mensaje que se requiere transmitir.
- Práctica de la técnica #2:
Para evitar el común error de poner a las personas a la defensiva y perder el rumbo de la conversación.
- Práctica de la técnica #3:
Para fortalecer el vínculo aun en conversaciones difíciles.
- Práctica de la técnica #4:
Para iniciar con una configuración que permita a ambos buscar en conjunto algo más allá de “mis razones” o “tus razones”.
– Escucha asertiva y empatía.
Potenciar a la persona en la capacidad de poder escuchar sin juzgar, de alcanzar una comprensión de las ideas y propuestas de los demás.
- Práctica de la técnica #5:
Para facilitar la escucha activa y la forma en como el colaborador percibe la comunicación ascendente.
- Práctica de la técnica #6:
Para promover el respeto y espacios tanto para “el hablar” y para “el escuchar”.
- Ejercicio y práctica técnica #7:
Para fortalecer la atención de quien escucha y la observación de los mensajes no verbales.
- Práctica de la técnica #8:
Para “conectar” con las personas aun cuando no se esté de acuerdo con las razones o justificaciones.
- Práctica de Ejercicio #9:
Para ejemplificar la ayuda de configurar las circunstancias bajo las cuales se da la comunicación.
Duración.
4 horas.
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