La técnica de comunicación asertiva conocida como «DESC» es ampliamente reconocida como una de las más efectivas y fáciles de entender. Esta técnica se basa en cuatro pasos clave: Describir, Expresar, Solicitar y Consecuencias. A continuación, te explicaré brevemente cada paso y te proporcionaré ejemplos de aplicación en la vida real.
1. Describir: Comienza describiendo de manera objetiva la situación o el comportamiento específico que quieres abordar.
Por ejemplo, «Cuando llego a casa y veo que la cocina está desordenada y llena de platos sucios…».
2. Expresar: A continuación, expresa tus sentimientos y emociones de manera clara y honesta utilizando «yo» para asumir la responsabilidad de tus propias emociones.
Por ejemplo, «Me siento frustrado y agobiado porque creo que el mantenimiento del hogar es una responsabilidad compartida».
3. Solicitar: Luego, haz una solicitud directa y específica para abordar la situación de manera constructiva.
Por ejemplo, «Me gustaría que nos comprometiéramos juntos a mantener la cocina limpia y ordenada, dividiendo las tareas de manera equitativa».
4. Consecuencias: Finalmente, comunica las consecuencias positivas que podrían surgir si se atiende tu solicitud, enfatizando los beneficios mutuos.
Por ejemplo, «Si trabajamos juntos en mantener la cocina ordenada, crearemos un ambiente más armonioso y nos ahorraremos tiempo y estrés».
Al utilizar la técnica «DESC», es importante tener en cuenta algunos errores comunes que debes evitar:
Evitar ser vago o poco claro al describir la situación: La parte «D» de la técnica implica describir de manera específica y objetiva el problema o la situación que te está afectando. Si no eres claro al describirlo, puede llevar a malentendidos o confusiones en la comunicación.
No expresar tus sentimientos de manera adecuada: En la parte «E» de la técnica, debes expresar tus sentimientos y emociones de forma clara y respetuosa. Evita caer en el error de culpar o atacar a la otra persona, ya que esto puede generar una respuesta defensiva y dificultar una comunicación efectiva.
No hacer una solicitud concreta: En la parte «S» de la técnica, debes expresar de manera clara y específica lo que esperas o necesitas de la otra persona. Evita utilizar solicitudes ambiguas o generales, ya que esto puede llevar a una falta de comprensión mutua.
No considerar las consecuencias: La parte «C» de la técnica implica expresar las consecuencias de la situación o del comportamiento actual. Es importante ser consciente de las posibles repercusiones y expresarlas de manera realista, sin amenazas ni manipulaciones.
No escuchar activamente: Para que la comunicación sea efectiva, es fundamental escuchar activamente a la otra persona. Evita interrumpir, juzgar o ignorar sus puntos de vista. La comunicación asertiva implica una actitud abierta y receptiva hacia los demás.
No practicar la empatía: La empatía es clave en la comunicación asertiva. Evita centrarte únicamente en tus propias necesidades y emociones, y trata de entender la perspectiva y los sentimientos de la otra persona. Esto ayudará a establecer un ambiente de respeto y comprensión mutua.
Recuerda que la práctica es fundamental para mejorar tus habilidades de comunicación asertiva. Al evitar estos errores y practicar la técnica «DESC» de manera regular, podrás desarrollar una comunicación más efectiva y constructiva en tus relaciones personales y profesionales.
Referencia bibliográfica:
La técnica «DESC» es ampliamente utilizada y su origen se atribuye al trabajo de Alberti y Emmons en su libro «Your Perfect Right: Assertiveness and Equality in Your Life and Relationships».
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En el ámbito laboral, la comunicación asertiva te permitirá destacarte como un profesional seguro/a y confiable. Aprenderás a expresar tus ideas de forma convincente, negociar de manera efectiva y resolver conflictos de manera constructiva. Obtendrás las herramientas necesarias para liderar equipos, colaborar de manera efectiva y alcanzar tus metas profesionales.
