Sin empatía será más difícil tener relaciones estables, entender solicitudes, liderar o vender de forma efectiva.
La empatía es la capacidad de ponerse en el lugar de otra persona y comprender sus sentimientos y puntos de vista. Es una habilidad esencial para tener relaciones saludables y para ayudar a los demás. La empatía también puede mejorar la creatividad, el trabajo en equipo y el éxito en el lugar de trabajo.
Aunque la empatía es una habilidad innata, se puede aprender y mejorar.
Aquí hay cinco formas de hacerlo:
1. Practica la escucha activa.
La escucha activa es una técnica de comunicación que requiere concentración, comprensión, respeto y respuesta. Al escuchar activamente, puedes mejorar tu capacidad para comprender los sentimientos y las necesidades de los demás.
Para practicar la escucha activa, ponte en el lugar de la otra persona y enfócate en lo que dice y lo que no dice. Escucha con todo tu cuerpo y no interrumpas. Luego, resuma lo que has entendido y pregunte si te has perdido algo.
2. No asumas.
No asumas que sabes lo que siente o piensa la otra persona. Deja de lado tus propios prejuicios y expectativas. En su lugar, ponte en el lugar de la otra persona y observa sus palabras, acciones, lenguaje corporal y el contexto en el que se encuentra.
3. Sé curioso.
La curiosidad puede ayudarte a conectar con los demás y comprender sus puntos de vista. Hágales preguntas abiertas para obtener más información y brindarles la oportunidad de hablar sobre sus ideas y sentimientos.
4. Mantén la mente abierta.
La mente abierta es la capacidad de considerar nuevas ideas y puntos de vista, incluso si no estás de acuerdo con ellos. Para tener una mente más abierta, busca experiencias nuevas y haz preguntas. Acepta que no siempre estarás en lo correcto y no tengas miedo de cambiar de opinión.
5. Comprométete con el aprendizaje.
La empatía es una habilidad que se puede aprender y mejorar. Para desarrollarla, busca oportunidades para practicar y comprométete a aprender de los demás.
En mis capacitaciones a líderes y servicio al cliente puedo decirte que el mayor reto que observo es el no asumir. Nuestra mente siempre es rápida en sacar conclusiones en referencia a nuestra experiencia, pero que siempre deberíamos verificar. Ahí es donde escuchar no solamente desde la razón sino también con el «corazón» es clave y mucho mejor, si esa información que escuchamos la utilizamos para comportarnos de determinada manera. Observo muchas personas que hacen siliencio y luego lo primero que dicen es:
Le entiendo, pero…
Cuando esto sicede es fácil confirmar que la mente de la persona aunque no estaba hablando, estaba pensando en qué responder y eso no es empatía. Así que si logras el punto 1 y el 2, los otros 3 vienen en cadena.
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