Hoy queremos compartirle algunos consejos valiosos sobre cómo desarrollar habilidades de comunicación efectiva, un aspecto fundamental tanto en el ámbito personal como profesional.
La comunicación clara y efectiva puede marcar una gran diferencia en tus relaciones interpersonales y en el éxito de tus metas.
Escucha activa: Presta atención de manera activa cuando interactúes con los demás. Escucha no solo las palabras, sino también los gestos y las expresiones faciales para comprender plenamente el mensaje que se te transmite. Evita interrupciones y muestra interés genuino en lo que la otra persona tiene que decir.
Expresión clara y concisa: Trata de ser claro y directo al comunicar tus ideas. Utiliza un lenguaje sencillo y evita jergas o tecnicismos cuando no sean necesarios. Organiza tus pensamientos antes de hablar y sé consciente de tu tono de voz y lenguaje corporal para transmitir tu mensaje de manera efectiva.
Empatía: Intenta ponerte en el lugar de la otra persona y comprender su perspectiva. La empatía te permitirá establecer conexiones más profundas y construir relaciones más sólidas. Valora las opiniones y sentimientos de los demás, y muestra respeto incluso en situaciones de desacuerdo.
Retroalimentación constructiva: Aprende a dar y recibir retroalimentación de manera constructiva. Al proporcionar comentarios, sé específico, objetivo y ofrece sugerencias para mejorar. Al recibir retroalimentación, mantén una mente abierta y considera las oportunidades de crecimiento que puede brindarte.
Observa tu lenguaje corporal: Recuerda que la comunicación va más allá de las palabras. Tu lenguaje corporal puede transmitir mensajes poderosos. Mantén un contacto visual adecuado, utiliza gestos abiertos y evita posturas defensivas.
Asegúrate de que tu lenguaje corporal respalde y refuerce tus palabras.
Practica la comunicación asertiva: Aprende a expresar tus necesidades, opiniones y límites de manera clara y respetuosa. La comunicación asertiva te permite comunicarte de manera efectiva sin ser agresivo ni pasivo. Practica el uso de frases «yo» para expresar tus sentimientos y evitar culpar a los demás.
Desarrolla tu habilidad para adaptarte: La comunicación efectiva implica adaptarse a diferentes estilos y contextos. Aprende a leer a tu audiencia y ajusta tu estilo de comunicación en consecuencia. Adapta tu vocabulario, tono y estilo de comunicación para que sean apropiados y comprensibles para las personas con las que interactúas.
Recuerda que desarrollar habilidades de comunicación efectiva lleva tiempo y práctica. Aprovecha cada oportunidad para mejorar tu capacidad de comunicación y busca retroalimentación de confianza para identificar áreas de mejora.
Modelo de Comunicación asertiva.
Un modelo de comunicación asertiva ampliamente conocido y utilizado es el «modelo DESC» (Describe, Expresa, Solicita, Consecuencias). Fue propuesto por Sharon and Gordon Bowers en su libro «Asserting Yourself: A Practical Guide for Positive Change» (1975).
El modelo DESC consta de cuatro pasos que ayudan a las personas a comunicarse de manera asertiva:
Describe: Comienza describiendo de manera objetiva la situación o el comportamiento específico que te ha afectado. Evita juicios o críticas personales.
Por ejemplo, puedes decir: «Cuando te interrumpes mientras estoy hablando en las reuniones…»
Expresa: Expresa tus sentimientos y emociones relacionados con la situación.
Utiliza «yo» en lugar de «tú» para asumir la responsabilidad de tus propias emociones. Por ejemplo, puedes decir: «…me siento frustrado y subestimado».
Solicita: Formula una solicitud clara y específica para resolver la situación o mejorarla. Asegúrate de que tu solicitud sea realista y alcanzable.
Por ejemplo, puedes decir: «…me gustaría que me permitas terminar de exponer mis ideas antes de interrumpirme».
Consecuencias: Comunica las consecuencias positivas o negativas que pueden surgir como resultado de cumplir o no cumplir tu solicitud. Esto ayuda a resaltar la importancia de tus necesidades y fomenta la colaboración.
Por ejemplo, puedes decir: «…esto nos permitirá aprovechar mejor las ideas de todos y tener discusiones más productivas».
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