Inteligencia emocional para servicio al cliente

– Bases y concepto de inteligencia emocional.

Cómo y qué sucede con nosotros cuando nos salimos de control, sea en emociones negativas bajas o altas, dónde radica la diferencia entre diferentes personas.

– Importancia actual de ser emocionalmente inteligentes.

Los costos ocultos de no hacer nada al respecto, de solamente soportar. Comparación en la calidad de servicios y productos con personas emocionalmente inteligentes y no.

– Datos.

Investigaciones de ¿Por qué se van los clientes? Y demás datos para la concientización en las “formas” de decir las cosas, el lenguaje no verbal que se proyecta y la disposición en la percepción del cliente.

– Cómo se construye afinidad con el cliente.

Elementos indispensables y prácticas para construir empatía y sincronizarse con las emociones del cliente.

– Cómo lidiar con personas explosivas.

Técnicas para reducir enojos, llantos, etc. (emociones fuertes) y brindar soporte; y sobre todo cómo evitar llegar a tener un cliente explosivo aún cuando llega enojado.

-Técnicas para el control del enojo y el estrés.

Acciones para implementar en momento de emociones fuertes con el cliente.

– Escucha asertiva para validar al cliente.

Ejercicio y escenificación de la técnica (espejo) para validar al cliente mediante la escucha asertiva.

– Consciencia Social.

Práctica de ejercicios que permitirán a los participantes crear un vínculo positivo con las personas aun en condiciones difíciles.