Técnicas en Solución de conflictos y negociación: 1. A las personas agresivas hay que mantenrlas hablando. 2. Limite expresar opiniones. 3. Parafraseo. 4. Validar el sentimiento. 5. XYZ + Preguntas. 6. Puntos comunes. 7. ¿Hay algo que piden que hagamos? Técnicas para responder a críticas: 1. El Reconocimiento. 2. El Oscurecimiento. 3. Interrogación.

9 Técnicas cuando es usted quien habla: 1. Evite "debes". 2. Evite "Me haces sentir". 3. Solicitudes desde el yo. 4. Primero avale la relación. 5. Evite generalidades. 6. Aclare los efectos del problema. 7. Hacer resúmenes. 8. Plantear el problema desde ambos puntos de vista.