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Costa Rica, 25 de Noviembre 2019

Inteligencia emocional para servicio al cliente

Hoy más que nunca...

el servicio con empatía y entendimiento hace la diferencia.

La calidad del contacto humano y control emocional son la base para brindar un servicio memorable y diferenciador aún en circunstancias difíciles.

Disposición

cada emoción nos predispone a una acción, poder controlarlas nos permite regalar la mejor actitud al cliente.

Empatía

Ganar la voluntad e interés del cliente ya no radica en lo interesante de tu producto, sino en el entendimiento de sus necesidades.

Satisfacción

El enojo y la queja del cliente difícil son un momento excelente para convertirse en memorable.

grupo motiva

Justificación

La persona que atiende al cliente es clave para que todos los esfuerzos tengan fruto, pero debe lidiar con quejas, con presiones de tiempo, circunstancias y emociones fuertes; sin embargo, cuando su propio desgaste emocional y motivacional se hace presente sus propias habilidades se oscurecen, es por ello que un aspecto clave es el correcto control emocional propio y de los demás.

Nuestra propuesta de taller está fundamentada en la necesidad de hacer que la actitud, empatía, escucha asertiva y respeto sea el diferenciador para un servicio memorable.

detalles

¿Para quién es?

Gestores de servicio, vendedores, dueños de negocio, gerentes, líderes, encuestadores, recepcionistas, call centers, turismo, etc. 

Metodología.

El taller es práctico, mediante dinámicas los participantes hacen conscientización y vivencian las estrategias, las aplican y sacan sus propias conclusiones.

Objetivos

Facilitarte en poco tiempo estrategias para que el participante pueda controlar sus emocionales y la de los demás con el fin de crear confianza, cooperación, empatía, entendimiento, respeto y experiencias positivas. 

Fecha, horario y lugar.

25 de Noviembre, 2019.

8:00 am a 4:00 pm.

Hotel Balmoral, San José Centro.

Horario del Taller

8:00 am

Inicio e introducción

8:30 am

Desayuno (30 minutos)

12:30 pm

Almuerzo (1 hora)

3:00 pm

Coffe Break

4:00 pm

Final

TEmario

– Bases y concepto de inteligencia emocional.

Cómo y qué sucede con nosotros cuando nos salimos de control, sea en emociones negativas bajas o altas, dónde radica la diferencia entre diferentes personas.

– Importancia actual de ser emocionalmente inteligentes.

Los costos ocultos de no hacer nada al respecto, de solamente soportar. Comparación en la calidad de servicios y productos con personas emocionalmente inteligentes y no.

– Datos.

Investigaciones de ¿Por qué se van los clientes? Y demás datos para la concientización en las “formas” de decir las cosas, el lenguaje no verbal que se proyecta y la disposición en la percepción del cliente.

– Cómo se construye afinidad con el cliente.

Elementos indispensables y prácticas para construir empatía y sincronizarse con las emociones del cliente.

– Cómo lidiar con personas explosivas.

Técnicas para reducir enojos, llantos, etc. (emociones fuertes) y brindar soporte; y sobre todo cómo evitar llegar a tener un cliente explosivo aún cuando llega enojado.

-Técnicas para el control del enojo y el estrés.

Acciones para implementar en momento de emociones fuertes con el cliente.

– Escucha asertiva para validar al cliente.

Ejercicio y escenificación de la técnica (espejo) para validar al cliente mediante la escucha asertiva.

– Consciencia Social.

Práctica de ejercicios que permitirán a los participantes crear un vínculo positivo con las personas aun en condiciones difíciles.

Servicio al cliente es = Agregar personas al proceso.

Este taller es la ventaja competetiva que requieren las empresas e instituciones de hoy.

 

Facilitador

Dr. Eduardo Gómez A.

Licenciado en Psicología Código 9177 y consultor con experiencia en el desarrollo de competencias, habilidades y fortalezas de las personas en el área laboral con +10 años de experiencia en temas de desarrolo del talento humano, trabajo en equipo, liderazgo, servicio al cliente e inteligencia emocional.
Coach Profesional certificado por Eleader Institute de Phoenix, Az., USA.
Director y capacitador de Grupo Motiva.

PREGUNTAS FRECUENTES

Desayuno Típico:

Gallo pinto, Huevos revueltos, queso Turrialba, maduros, tortillas o pan, café, té, leche y jugo de naranja

Almuerzo:

  • 1 Entrada
  • Ensalada
  • 2 Guarniciones
  • 2 Carnes
  • 1 Postre
  • Bebida Natural
  • Pan, mantequilla

Coffee Break de la tarde:

  • Bocadillos, café, té leche y refresco natural

Mediante transferencia Bancaria a alguna de las cuentas.

2 opción.

Puedes realizar también tu pago en línea.

Si has realizado el pago mediante transferencia, sólo debes enviarnos a contacto@grupo-motiva.com la información.

También al Whatsapp 83127000

Si has realizado el pago en línea mediante tarjeta pronto te confirmamos ya que la notificación nos llega automáticamente.

Incluye el taller de 8 horas, 3 tiempos de alimentación y un Mapa Mental de resumen de las estrategias y principales conceptos del taller.

El Mapa mental es una técnica de aprendizaje apoyado en las neurociencias que se enfoca en resaltar lo esencial mediante ideas puntuales y dibujos, para que en menos de 5 minutos puedas posteriomente repasar y recordar todo el taller.

El certificado de participación.

Avenida Central entre calles 7 & 9 San José, Costa Rica

SAN JOSE, COSTA RICA

Si viniera fuera de Costa Rica te puedes hospedar incluso en el mismo Hotel.

Teléfono: + 506-2222-5022

El costo no incluye parqueo. Alrededor del Hotel existen varios parqueos públicos.

Inversión.

 

55.000 COLONES.

Tranferencias a:

Cuenta Banco de Costa Rica
Ahorros
001-0907997-1
IBAN:CR06015202001090799718

Cuenta Banco Nacional:
Ahorros/Colones
200-01-037-027207-7
IBAN:CR81015103720010272073

Ambas a nombre de: Eduardo Gómez Aguilar.
Mi # cédula: 134000164901
Soy Extranjero, residente.

Puedes reservar tu espacio con con el 50% del costo total.

La totalidad se debe cancelar al menos 5 días antes del evento.

Contacto

(506) 8312-7000

Whatsapp

Email contacto@grupo-motiva.com

Talleres, capacitaciones y programas

Hotel Balmoral Ubicación

San José,
Costa Rica

Clientes con quienes hemos trabajado

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