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    INTELIGENCIA EMOCIONAL

    A. Objetivo.

    Brindar técnicas y soluciones respecto al control de  nuestras emociones y la de los demás, transformando personas molestas en personas enfocadas y calmadas que logren escuchar.  Crear ambientes laborales capaces de estimular empatía y control sobre circunstancias difíciles.

    Nota: El taller se adapta según se solicite para:

    • Capacitación para líderes.
    • Servicio al cliente.
    • Grupos de trabajo en general.
    . B. Descripción.

     Diferencias entre temperamento y carácter.

    Qué es innato y qué es adquirido, qué se puede cambiar y qué no.

    – Bases y concepto de inteligencia emocional.

    Cómo y Qué sucede con nosotros cuando nos salimos de control, dónde radica la diferencia entre diferentes persona.

    – Medición de nuestra inteligencia emocional.

    Formulario de auto-aplicación para medir elementos generales de la inteligencia emocional (Schutte.1998.Developed a self-report measure of Emotional intelligence).

    . – Cómo se construye afinidad con el cliente.

    3 elementos indispensables para construir empatía y sincronizarse con las emociones del cliente.

    – Cómo lidiar con personas explosivas. Técnicas para reducir enojos, llantos, etc (emociones fuertes) y brindar soporte.

    – Técnicas para el control del enojo. Acciones para implementar en momento de emociones fuertes con el cliente.

    – Escucha asertiva para validar al cliente.

    Ejercicio y escenificación de la técnica (espejo) para validar al cliente mediante la escucha asertiva.

    . – Canalizar emociones hacia fines productivos.

    Medir nuestro nivel de optimismo (Auto-cuestionario) Construcción del optimismo

    – Manejo del estrés en 5 minutos.

    Bases del estrés. Técnica progresiva de relajación.

    C. Método

    Se utilizarán la exposición de conceptos básicos acompañados de roll-playing: escenificación de circunstancias difíciles tal como se dan y las posibles intervenciones. Técnicas vivenciales, videos y formularios de auto-aplicación que permitan el involucramiento de los participantes en la construcción del nuevo conocimiento y prácticas.

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    Cada emoción nos predispone de un modo diferente a la acción, en este taller aprenderá a sacar máximo provecho de su capacidad.

     

    VISTA PREVIA PRESENTACIÓN.

    “Las personas son contratadas por sus competencias técnicas y despedidas o ascendidas por sus competencias emocionales” (Daniel Goleman).

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    Desde los aportes de David McClelland sabemos que los conocimientos técnicos y experiencia son importantes, PERO NO SUFICIENTES. Éste taller está diseñado para brindar al participante de servicio al cliente y líderes en las organizaciones, técnicas para el manejo de emociones tanto con el cliente externo como interno (compañeros).

    VIDEO INTELIGENCIA EMOCIONAL

    CI = Coeficiente intelectual: que se refiere a habilidades de decisión, matemáticas, conocimiento acumulado, el saber cómo hacer las cosas.


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    VIDEO INTELIGENCIA EMOCIONAL Y SOCIAL

    Cientos de datos recolectados durantes años que indican que el nivel de inteligencia emocional de los líderes que trabajan con grupos y personas que atienden al cliente, está directamente relacionado con el desempeño de TODA la organización; tal como lo exponemos en el taller:

    Podemos tener personas con suficiente conocimiento de cómo se deberían hacer las cosas, pero la carencia de inteligencia emocional y social termina por estancar su crecimiento y el de la organización.

     

     

   

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