Capacitaciones Costa Rica
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    INTELIGENCIA EMOCIONAL

    A. Objetivo.

    Brindar técnicas y soluciones respecto al control de  nuestras emociones y la de los demás, transformando personas molestas en personas enfocadas y calmadas que logren escuchar.  Crear ambientes laborales capaces de estimular empatía y control sobre circunstancias difíciles.

    Nota: El taller se adapta según se solicite para:

    • Capacitación para líderes.
    • Servicio al cliente.
    • Grupos de trabajo en general.
    . B. Descripción.

     Diferencias entre temperamento y carácter.

    Qué es innato y qué es adquirido, qué se puede cambiar y qué no.

    – Bases y concepto de inteligencia emocional.

    Cómo y Qué sucede con nosotros cuando nos salimos de control, dónde radica la diferencia entre diferentes persona.

    – Medición de nuestra inteligencia emocional.

    Formulario de auto-aplicación para medir elementos generales de la inteligencia emocional (Schutte.1998.Developed a self-report measure of Emotional intelligence).

    . – Cómo se construye afinidad con el cliente.

    3 elementos indispensables para construir empatía y sincronizarse con las emociones del cliente.

    – Cómo lidiar con personas explosivas. Técnicas para reducir enojos, llantos, etc (emociones fuertes) y brindar soporte.

    – Técnicas para el control del enojo. Acciones para implementar en momento de emociones fuertes con el cliente.

    – Escucha asertiva para validar al cliente.

    Ejercicio y escenificación de la técnica (espejo) para validar al cliente mediante la escucha asertiva.

    . – Canalizar emociones hacia fines productivos.

    Medir nuestro nivel de optimismo (Auto-cuestionario) Construcción del optimismo

    – Manejo del estrés en 5 minutos.

    Bases del estrés. Técnica progresiva de relajación.

    C. Método

    Se utilizarán la exposición de conceptos básicos acompañados de roll-playing: escenificación de circunstancias difíciles tal como se dan y las posibles intervenciones. Técnicas vivenciales, videos y formularios de auto-aplicación que permitan el involucramiento de los participantes en la construcción del nuevo conocimiento y prácticas.

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    costarica@enriquecetupsicologia.com

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    Cada emoción nos predispone de un modo diferente a la acción, en este taller aprenderá a sacar máximo provecho de su capacidad.

     

    VISTA PREVIA PRESENTACIÓN.

    “Las personas son contratadas por sus competencias técnicas y despedidas o ascendidas por sus competencias emocionales” (Daniel Goleman).

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    Desde los aportes de David McClelland sabemos que los conocimientos técnicos y experiencia son importantes, PERO NO SUFICIENTES. Éste taller está diseñado para brindar al participante de servicio al cliente y líderes en las organizaciones, técnicas para el manejo de emociones tanto con el cliente externo como interno (compañeros).

    VIDEO INTELIGENCIA EMOCIONAL

    CI = Coeficiente intelectual: que se refiere a habilidades de decisión, matemáticas, conocimiento acumulado, el saber cómo hacer las cosas.

    —————————

    VIDEO INTELIGENCIA EMOCIONAL Y SOCIAL

    Cientos de datos recolectados durantes años que indican que el nivel de inteligencia emocional de los líderes que trabajan con grupos y personas que atienden al cliente, está directamente relacionado con el desempeño de TODA la organización; tal como lo exponemos en el taller:

    Podemos tener personas con suficiente conocimiento de cómo se deberían hacer las cosas, pero la carencia de inteligencia emocional y social termina por estancar su crecimiento y el de la organización.

     

     

    Posted by Eduardo Gómez Aguilar @ 7:35 pm

6 Comments to Inteligencia emocional para servicio al cliente

  • Buenos días

    Me podría envira una cotización para 35 personas para curso de inteligencia emocional es para la institución en URUCA que da atención en servicios hospitalarios, tengo plazo el día de mañana

    • Buenas tardes Sharon,

      Ya le hemos enviado su cotización del taller inteligencia emocional para servicio al cliente a su correo.

      Saludos cordiales.

  • Hola deseo obtener información de sus cursos de manejo del enojo, tanto a nivel personal a ver si mejoro mis relaciones y a nivel profesional puesto que trabajo en servicios de la salud y aveces los clientes de estos servicios acaban con la paz….. Gracias

    • Hola Juliana,

      Nuestra capacitación y diagnóstico personalizado están disponibles en Costa Rica, si usted está fuera de Costa Rica entonces le recomendamos suscribirse a nuestro boletín en:
      http://www.enriquecetupsicologia.com

      Donde compartimos mucho material y sobre todo técnicas basadas en el modelo de Daniel Goleman sobre inteligencia emocional.

      Muchas gracias.
      Eduardo Gómez A.
      Director y capacitador.

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